specjalistyczne badania
satysfakcji klientów
customer satisfaction research

INFORMACJA O BADANIACH

Klient Jest Najważniejszy

Zadowolenie klienta sprzyja pozyskaniu nowych klientów, sprzyja osiąganiu zysków, zwiększeniu udziałów
w rynku i dobrej reputacji firmy

Badanie stopnia satysfakcji klientów
“klient jest najważniejszy”

realizowane jest  przez Instytut Usług Marketingowych Eurotest na podstawie zidentyfikowanych istotnych dla klientów  kategorii jakości usług/produktu i obsługi, generujących zadowolenie lub niezadowolenie klientów, są to:

Organizacja pracy – nastawienia  “na klienta” , dostępność  usług/produktu, godziny pracy, sieć dystrybucji
-  Zapewnienie odpowiednich warunków obsługi, informacji, kontaktu,
-  Ocena jakości pracy personelu, od pierwszego kontaktu  do dostawy  produktu/usługi
-  Poziom jakości usług/produktu, zadowolenie posprzedażowe